Cas d’usage
Quand le savoir-faire ne doit plus se perdre
Cinq situations que vivent toutes les équipes de maintenance industrielle, et ce que TekBase y change.
01Cas d’usage
Transmettre le savoir-faire avant un départ
Un technicien expérimenté part à la retraite ou change de site. Ce qu’il sait de vos machines — les réglages qui marchent, les pannes qui reviennent, les pièges à éviter — n’est écrit nulle part.
Avec TekBase
- 1Dans les mois qui précèdent son départ, il rédige les fiches des pannes qu’il est le seul à savoir résoudre : symptôme, cause, solution.
- 2Ses astuces de terrain deviennent des notes, rangées par catégorie et retrouvables par la recherche.
- 3Ses fiches restent dans la base de l’équipe après la fermeture de son compte.
Fonctionnalités utilisées :Pannes connuesNotes de terrain
02Cas d’usage
Former un nouveau technicien plus vite
Un nouvel arrivant, un alternant ou un intérimaire doit être autonome rapidement, sans mobiliser en permanence les techniciens confirmés.
Avec TekBase
- 1Il retrouve seul les procédures et les manuels de chaque équipement, rangés par catégorie.
- 2Les fiches de pannes lui montrent comment l’équipe a déjà résolu les problèmes courants.
- 3Son niveau d’accès lui ouvre ce dont il a besoin, et pas les procédures réservées aux habilités.
Fonctionnalités utilisées :DocumentationNiveaux d’accès
03Cas d’usage
Dépanner seul, de nuit ou en astreinte
Une machine s’arrête à 3 h du matin. Le technicien d’astreinte est seul, et l’expert de cet équipement ne répond pas.
Avec TekBase
- 1Il cherche le code erreur ou le nom de l’équipement depuis son téléphone, dans le navigateur.
- 2Si la panne est déjà connue, la fiche lui donne la cause probable et la solution validée.
- 3Sinon, il la signale en panne active, l’affecte et documente son intervention pour l’équipe du matin.
Fonctionnalités utilisées :RecherchePannes actives
04Cas d’usage
Ne plus résoudre deux fois la même panne
La même panne revient tous les six mois, et chaque fois quelqu’un repart de zéro : diagnostic, recherche du manuel, essais.
Avec TekBase
- 1Chaque panne résolue est consignée dans une fiche : c’est le retour d’expérience de l’équipe, au même endroit.
- 2Un responsable marque les fiches validées comme « vérifiées » ; le vote « utile » fait remonter les meilleures solutions.
- 3Les commentaires complètent une fiche quand la panne réapparaît sous une autre forme.
Fonctionnalités utilisées :Pannes connues
05Cas d’usage
Partager entre équipes et entre postes
L’équipe de jour découvre ce que l’équipe de nuit a fait au détour d’une conversation à la machine à café. Les consignes se perdent entre deux postes.
Avec TekBase
- 1Le salon Urgent rassemble les échanges sur les arrêts en cours, le salon Technique les questions de fond.
- 2Les notes épinglées affichent les consignes du moment à toute l’équipe.
- 3Chaque panne active garde son fil de commentaires, lisible par l’équipe suivante.
Fonctionnalités utilisées :MessagerieNotes de terrain
TekBase convient-il à une petite équipe de maintenance ?
Oui. Le forfait couvre toute l’organisation, sans coût par utilisateur : une équipe de trois techniciens paie le même prix qu’une équipe de cinquante.
Comment faire adopter l’outil par les techniciens ?
Commencez petit : demandez à chacun de rédiger la fiche de la dernière panne qu’il a résolue. En quelques semaines, la base couvre les pannes les plus fréquentes, et la recherche devient le premier réflexe.
Peut-on utiliser TekBase sur le terrain, depuis un téléphone ?
Oui, depuis le navigateur du téléphone ou de la tablette. Il n’existe pas d’application mobile à installer, ni de mode hors connexion : une connexion internet est nécessaire.
Votre équipe vit l’une de ces situations ?
Créez l’espace de votre équipe en une minute — gratuit pendant la bêta. Ou demandez-nous une présentation.